Preguntas frecuentes

Actualmente aceptamos las principales tarjetas de crédito de EE.UU., entre las que se incluyen: Visa, MasterCard, American Express, Discover, o tarjetas de débito con el logotipo de Visa/MasterCard. También aceptamos After pay, vea más detalles aquí. No aceptamos cheques personales ni giros postales, ni formas de pago internacionales, incluidas las tarjetas de crédito no estadounidenses.

Aparecerá una confirmación de pedido como último paso de su proceso de pedido. Poco después, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de pedido y un resumen del mismo.

Una vez que haya realizado un pedido, puede revisar su estado en cualquier momento en Perfil de mi cuenta. Para revisar el historial de pedidos anteriores, vaya a Mi Perfil de Cuenta y luego a Historial de Pedidos. Esta pantalla mostrará todos los pedidos que haya realizado a Karseell e incluirá los números de pedido y las fechas de confirmación.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. También puede llamar al Servicio de Atención al Cliente para que le ayuden a hacer el seguimiento de su pedido.

Sí. Karseell realiza ahora envíos a múltiples países y regiones de todo el mundo.
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Bulgaria, Chipre, República Checa, Estonia, Croacia, Francia, España, Alemania, Dinamarca, Suecia, Finlandia, Bélgica, Portugal, Italia, Emiratos Árabes Unidos, Australia, Japón, México, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido y Brasil.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega y los gastos de envío pueden variar en función del país de destino y de los trámites aduaneros locales. Los clientes internacionales son responsables de cualquier derecho o impuesto de importación aplicable cobrado por sus autoridades locales.

Si no está satisfecho con un producto, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra con el recibo original. No realizamos cambios. No podemos aceptar devoluciones de productos usados en exceso. Los gastos de envío no están incluidos en los reembolsos.

- Seleccione los artículos que desea devolver. Imprima la etiqueta de devolución y el albarán.

- Si es posible, empaquete los artículos en el embalaje original. Incluya el albarán dentro del embalaje. Fije la etiqueta de devolución en el exterior.

- Deposite su devolución en un centro UPS.

- Por favor, espere hasta 7 días hábiles para que su devolución sea procesada y el pago reembolsado, excluyendo el costo de envío de su devolución, a su forma original de pago.

Devuélvalo por el transportista de su elección a la dirección de envío indicada a continuación:

KARSEELL NEW YORK INC

DIRECCIÓN: 85 BROAD STREET 16-107.NUEVA YORK,NY.10004.EE.UU.

Karseell no realiza pruebas ni afirma que nuestros productos sean hipoalergénicos. Si tiene alguna alergia específica, póngase en contacto con nosotros o con el departamento de Atención al Consumidor de Karseell en

8613926101130

para determinar si un producto es adecuado para su uso.

No existen restricciones específicas para el uso de nuestros productos. Sin embargo, siempre debe consultar a su médico en caso de dudas o preocupaciones.

Para obtener la recomendación más precisa sobre qué productos son los más adecuados para su tipo de cabello, le recomendamos que visite a un Estilista Consultor Karseell. Todos ellos están formados profesionalmente en el diagnóstico del cabello y el cuero cabelludo y pueden aconsejarle sobre qué productos Karseell se adaptan mejor a sus necesidades. Para conocer el Salón Consultor Karseell más cercano, consulte nuestro Localizador de Salones.

Registrarse en el sitio no sólo le permite comprar en el sitio web de Karseell, sino también utilizar nuestras funciones personalizadas, como favoritos y ofertas exclusivas. Los clientes registrados también pueden optar por formar parte de nuestra lista de correo de Karseell. Los clientes recurrentes que ya hayan completado el proceso de registro, sólo tienen que iniciar sesión para acceder a su cuenta existente. Puede acceder a la pantalla de registro/inicio de sesión haciendo clic en Mi Karseell en la barra de navegación superior.

Nuestras fórmulas, ingredientes y envases son exactamente los mismos; sólo han cambiado nuestros precios. Como la marca de cuidado capilar profesional #1 en todo el mundo, Kérastase nunca comprometerá la calidad, la eficacia ni el rendimiento.

Nuestro régimen prescrito en tres pasos de limpieza, tratamiento y preparación es el secreto profesional para mejorar el estado y el aspecto general de su cabello entre las visitas al salón. Comienza con un diagnóstico capilar profesional para descubrir tu rutina personalizada. A partir de ahí, sólo tendrás que seguir tres pasos para lucir un cabello increíble.

Limpieza: todo peinado de calidad de salón empieza con el champú adecuado. Recupere, restablezca y refresque su cabello con nuestros icónicos Bains.
Mima tu cabello: dale un capricho con nuestros acondicionadores y mascarillas capilares para conseguir una suavidad y un brillo envidiables.
Prepara: crea la base perfecta para cualquier estilo con nuestros protectores térmicos más vendidos, acondicionadores sin aclarado, productos espesantes, antiencrespamiento y mucho más.

Nuestros nuevos precios entraron en vigor el 1 de enero de 2024. Encontrará nuestros nuevos precios reducidos tanto en los salones de belleza de todo el país como en nuestro sitio web. Ten en cuenta que proporcionamos a los salones un precio de venta sugerido para todos nuestros productos, pero el precio final queda a su entera discreción.

Como marca de lujo #1 para el cuidado del cabello en todo el mundo, nuestra misión es ofrecer el mejor cuidado profesional y la mejor experiencia de salón a nuestros consumidores a través de nuestros regímenes de vanguardia. Nuestros precios en cada país están en consonancia con este compromiso.