En Karseell (operado por CHINCHY GROUP CO LIMITED), nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos sus datos cuando visita nuestro sitio web karseell.es (el “Sitio”), realizar compras o interactuar con nuestros servicios. Al utilizar el Sitio, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio.

Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluidas, entre otras, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para los residentes de la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para los residentes de California. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en info@karseell.com.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información para ofrecer y mejorar nuestros productos y servicios de cuidado del cabello. Esto incluye:

Información personal

• Datos de la cuenta y del perfil: Cuando creas una cuenta o te registras, recopilamos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación/envío y datos de pago (procesados de forma segura a través de pasarelas de terceros como Shopify Payments).
• Datos de pedidos y compras: Detalles sobre sus pedidos, incluidas selecciones de productos, cantidades y preferencias de entrega.
• Datos de comunicación: Información procedente de correos electrónicos, chat de asistencia o llamadas telefónicas, como sus consultas o comentarios.

Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: Dirección IP, tipo de navegador, información sobre el dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el Sitio y fuentes de referencia (recogidas mediante cookies y tecnologías similares).
• Datos de localización: Ubicación aproximada basada en la dirección IP para estimaciones de envío y contenido localizado.

Información de terceros

• Podemos recibir datos de socios como plataformas de medios sociales (por ejemplo, Facebook, TikTok) si inicia sesión a través de ellas, o de proveedores de transporte para actualizaciones de entrega.

No recopilamos información personal sensible (por ejemplo, datos sanitarios) a menos que se facilite voluntariamente en contextos de atención al cliente.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos sus datos para:

• Tramitar y satisfacer los pedidos, incluida la tramitación del pago y el envío.
• Proporcionar atención al cliente, responder a consultas y enviar actualizaciones de pedidos.
• Personalizar su experiencia, por ejemplo recomendándole productos para el cuidado del cabello en función de sus compras anteriores.
• Enviar comunicaciones de marketing (por ejemplo, boletines informativos, promociones) si usted opta por ello; puede darse de baja en cualquier momento.
• Analizar el uso del sitio para mejorar su funcionalidad, evitar fraudes y garantizar el cumplimiento de la legislación.
• Cumplir con obligaciones legales, como la presentación de informes fiscales o la resolución de litigios.

3. Compartir su información

No vendemos su información personal. Podemos compartirla con

• Proveedores de servicios: Terceros de confianza como Shopify (para el alojamiento de comercio electrónico), procesadores de pagos (por ejemplo, Stripe), transportistas (por ejemplo, DHL) y herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics) que están obligados por la confidencialidad.
• Socios comerciales: Para promociones conjuntas o consultas mayoristas, con su consentimiento.
• Autoridades legales: Si lo exige la ley, una citación judicial o para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
• Transferencia de empresas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos.

En el caso de los usuarios internacionales, los datos pueden transferirse a nuestras instalaciones en China, con las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar.

4. 4. Seguridad de los datos

Aplicamos salvaguardias administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos, incluido el cifrado (SSL/TLS para las transmisiones), controles de acceso y auditorías de seguridad periódicas. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta. Notifique cualquier sospecha de infracción a info@karseell.com inmediatamente.

5. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener derechos a:

• Acceder a su información personal, rectificarla o eliminarla.
• Oponerse o restringir el tratamiento (por ejemplo, para marketing).
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Portabilidad: Reciba sus datos en un formato estructurado.

Para ejercer estos derechos:

• Acceda a su cuenta para actualizar los datos.
• Correo electrónico info@karseell.com con su solicitud; le responderemos en un plazo de 30 días (o 45 días en casos complejos).
• Para CCPA: Los residentes de California pueden solicitar divulgaciones dos veces cada 12 meses a través del correo electrónico anterior.

Puede gestionar las cookies a través de la configuración del navegador o de nuestro banner de cookies. Opt-out de anuncios dirigidos a través de herramientas de red como la Digital Advertising Alliance.

6. Privacidad infantil

Nuestro Sitio no está destinado a niños menores de 13 años (o de 16 en algunas jurisdicciones). No recopilamos datos de niños a sabiendas. Si descubrimos tales datos, los eliminaremos inmediatamente. Los padres/tutores pueden ponerse en contacto con nosotros para revisar o eliminar información.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies (pequeños archivos de datos) para funciones esenciales (por ejemplo, persistencia del carrito), análisis y publicidad. Las cookies de terceros, como Google, Facebook, etc., pueden rastrear el comportamiento en los distintos sitios. Puede desactivar las cookies no esenciales en la configuración, pero esto puede limitar las funciones del Sitio. Para más información, consulte nuestra Política de cookies.

8. Conservación de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para fines comerciales (por ejemplo, 7 años para registros fiscales) o requisitos legales. Después, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

9. Cambios en esta política

Es posible que actualicemos esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico o a través de un aviso en el sitio web, con la nueva fecha de entrada en vigor en la parte superior. El uso continuado después de los cambios implica su aceptación.

10. Contacto

Si tiene dudas o preguntas sobre privacidad, póngase en contacto con:

Guangzhou Chinchy Cosmetics S.L. Dirección: Oficina 1616, No. 395 Jianpeng Road, Helong Street, Jiahe Lianbian Village, Distrito de Baiyun, Guangzhou, China Teléfono: +86 139 2610 1130 Correo electrónico: info@karseell.com

Si se encuentra en la UE, también puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en la misma dirección de correo electrónico.

Gracias por confiar sus datos a Karseell. Respetamos tu privacidad mientras te ayudamos a conseguir un cabello sano y brillante.